Retours et annulations

Annuler ou retourner.

Merci pour votre achat chez ToyPro. Si, pour une raison quelconque, vous décidez d'annuler ou de retourner votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Annuler une commande : Si vous avez accidentellement passé une commande incorrecte, vous pouvez facilement l'annuler en cliquant sur le lien d'annulation que vous pouvez trouver dans l'e-mail de confirmation envoyé immédiatement après votre commande. Veuillez noter : si le lien ne fonctionne plus, cela signifie que nous traitons déjà votre commande et qu'il n'est plus possible de l'annuler. Après l'annulation, nous vous rembourserons le montant total de la commande, y compris les frais d'expédition, dans les quelques jours suivants. Le délai de remboursement dépend du mode de paiement, mais ne dépasse jamais quelques jours.

Comment se déroule la procédure d'annulation :

Cliquez sur le lien d'annulation dans l'e-mail de confirmation envoyé immédiatement après votre commande.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part pour l'annulation.
Dans les 5 jours ouvrables, nous vous rembourserons via le même mode de paiement.

Retourner une commande : Si vous décidez de retourner votre commande après l'avoir reçue, vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant la date d'achat. Les frais de retour sont à votre charge et à vos risques.

Informez-nous de ce que vous souhaitez retourner en nous contactant à info@toypro.com et en mentionnant le numéro de facture.

Comment se déroule la procédure de retour :

Envoyez un e-mail à notre service client et vous recevrez un formulaire de retour de notre part.
Les frais de retour sont à votre charge, y compris les commandes refusées ou non récupérées dans un point de collecte.
Dès que vous avez notifié notre service client du retour dans les 14 jours, veuillez renvoyer le produit dans les 7 jours.

À quoi pouvez-vous vous attendre de la part de ToyPro :

Les commandes complètes seront remboursées dans les 14 jours suivant leur arrivée, y compris les frais de livraison que vous avez payés.
Les commandes partiellement retournées seront remboursées dans les 14 jours suivant leur arrivée, à l'exclusion des frais de livraison que vous avez payés.
Les frais de retour sont à votre charge. Si les retours sont effectués parce qu'ils sont refusés ou non récupérés dans un point de collecte, le remboursement sera effectué après déduction des frais d'expédition complets.
Les retours se font à vos risques. Veuillez fournir une preuve d'expédition.

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